Dans le monde du commerce électronique, la décision de confier le marketing à une agence ou de le gérer en interne est cruciale et suscite de nombreuses interrogations. Cet article explore les avantages et les inconvénients de chaque approche, en se basant sur les expériences réelles des membres de la communauté eCommerceFuel.
Avantages et Inconvénients de l’Externalisation du Marketing à une Agence
Les membres de la communauté eCommerceFuel ont connu des résultats mitigés en matière d’utilisation d’agences marketing par rapport aux ressources internes. Souvent, les propriétaires d’entreprise semblent plus satisfaits lorsqu’ils engagent une agence pour des périodes courtes plutôt que de s’engager dans une collaboration à long terme.
Les témoignages recueillis sur le forum révèlent que de nombreux entrepreneurs, après avoir engagé une agence, finissent par reprendre les rênes du travail marketing en raison de performances décevantes :
…J’ai eu une expérience similaire où j’ai confié la gestion de mes campagnes d’emailing et de mes publicités Facebook/Instagram à une agence. Finalement, mon équipe interne a pris le relais des emails, et je n’ai gardé que les publicités FB.
Ils ont bien travaillé – mais pas de manière exceptionnelle. Ils ne pouvaient jamais rivaliser avec notre équipe interne car nous vivons et respirons notre produit chaque jour, tandis qu’une agence fait juste le minimum pour garder votre entreprise.
Les propriétaires d’entreprises constatent également des résultats plus positifs en collaborant avec de plus petites agences, qui semblent plus investies dans la satisfaction de leurs clients. À l’inverse, les grandes agences peuvent donner l’impression d’apporter moins de soutien et d’attention aux entreprises de commerce électronique.
Avantages :
Expertise spécialisée des agences.
Les agences tendent à concentrer leurs compétences sur des domaines spécifiques du marketing, comme le SEO ou la publicité par clic. Leur spécialisation leur permet de devenir très compétentes dans leurs domaines.
Remplissage rapide des lacunes de connaissances.
Votre équipe peut manquer d’expérience dans certains types de marketing, surtout si vous êtes une startup. Collaborer avec une agence permet d’accéder rapidement à des compétences existantes à un coût réduit.
Facilité de se séparer si les choses ne fonctionnent pas.
Il est plus simple d’évaluer si une agence répond à vos besoins et, si ce n’est pas le cas, d’y mettre fin sans la complexité juridique d’un licenciement interne.
Inconvénients :
Exagération des capacités déclarées.
Un problème récurrent chez les membres d’eCommerceFuel est le fait que certaines agences promettent plus qu’elles ne peuvent tenir.
Perte de transparence et de contrôle sur le processus marketing.
La transition vers une agence peut s’avérer difficile, notamment si votre entreprise était habituée à un contrôle total sur le processus marketing. Un manque de confiance peut engendrer des frictions.
Quand Devriez-vous Envisager d’Engager une Agence Marketing ?
La décision d’externaliser le marketing devrait découler de plusieurs critères, notamment la taille de votre entreprise. Pour une petite entreprise ou une startup, les coûts moyens pour collaborer avec une agence varient de 150 à 250 dollars de l’heure.
Un consultant pourrait être une meilleure alternative pour guider vos stratégies de marketing. Une autre option serait de mener quelques campagnes en interne pour mieux comprendre le processus avant d’engager une agence.
Avantages et Inconvénients d’Engager une Équipe de Marketing Interne
Étonnamment, de nombreux membres d’ECF ont rapporté des expériences positives en internalisant la gestion du marketing. Souvent, les entreprises engagent initialement une agence pour maximiser leur potentiel, mais finissent par bâtir leur propre opération de marketing interne en raison de déceptions.
Un des inconvénients soulignés est l’augmentation de la charge de travail de l’équipe existante. Cependant, les bénéfices à long terme, tels qu’une hausse des revenus, rendent souvent cette décision écueuil tolérable.
Avantages :
Meilleure compréhension des opérations marketing.
Gérer le marketing en interne permet d’obtenir une vue d’ensemble des résultats et de prendre rapidement des décisions stratégiques.
Inconvénients :
Coûts initiaux élevés.
Les coûts de mise en place d’une équipe marketing interne, du recrutement à l’infrastructure technologique, peuvent être prohibitifs.
Quand Envisager de Construire une Équipe de Marketing Interne ?
Plusieurs éléments peuvent déterminer la pertinence de garder le marketing en interne. Si vous n’obtenez pas les résultats souhaités avec des agences, cela peut indiquer qu’il est temps d’explorer cette option.
Pensées Finales : Utiliser une Agence de Marketing ou Gérer Interne ?
Cet article vise à vous fournir des perspectives pour vous aider à faire le meilleur choix en matière d’externalisation des services marketing. Bien que la gestion interne semble être privilégiée par de nombreux membres d’ECF, il est crucial d’évaluer vos propres contraintes de budget et de ressources.
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